INOVAÇÃO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS:
CONDIÇÕES DA IMPLEMENTAÇÃO DO GOVERNO ELETRÔNICO
Palavras-chave:
inovação, governo, serviços públicos, governo eletrônico, indicadores, indutoresResumo
O artigo visa investigar as condições para a implementação do processo de modernização de uma economia através da inovação dos serviços públicos, particularmente em países em desenvolvimento. Examina primeiramente as possibilidades e a dinâmica da implementação da mudança nestes serviços, por parte da governança destas economias, enfocando em seguida as características e impactos da inovação através do governo eletrônico. Em sequência, o texto investiga sobre os agentes indutores e facilitadores da inovação em serviços públicos, que podem potencializar os resultados advindos da inovação nestes serviços. Finalmente, investiga os indicadores chaves e ampliados para a avaliação do governo eletrônico, a partir dos quais são elaborados índices que possibilitam a comparação do avanço desta forma de inovação, entre países de níveis diferenciados de desenvolvimento econômico, com ênfase especial à comparação entre países da América Latina.
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