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TD 0555 - Análise de Dois Programas Estaduais de Implantação da Gestão da Qualidade Total: PROQUALI e PQAP

Fábio Ferreira Batista / Brasília, abril de 1998

Este trabalho utiliza uma metodologia de avaliação do nível de comprometimento de órgãos públicos com os programas de implantação da gestão da qualidade total para analisar a experiência de dois programas estaduais: o Programa de Qualidade no Serviço Público do Governo da Bahia (proquali) e o Programa de Qualidade na Administração Pública do Governo do Rio Grande do Sul (pqap). A análise dos dados coletados permite afirmar que nenhuma das instituições havia alcançado, no final de 1996, o nível de efetivo comprometimento com a implantação da gestão da qualidade total, conforme definido no estudo, e que poucos resultados haviam sido obtidos em decorrência da utilização das ferramentas e princípios do modelo gerencial. A institucionalização da gqt como método gerencial ainda se colocava, no momento da análise de dados, como o grande desafio a ser vencido pelas instituições baianas e rio-grandenses.

 

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