A Ouvidoria –Geral da União (OGU), realizou o curso Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidoria, no período de 30 de a agosto a 01 de setembro na Escola de Administração Fazendária (ESAF), em Brasília-DF. O objetivo do foi capacitar profissionais da área e demais interessados quanto às técnicas de abordagem e atendimento em amplo sentido.

Os principais temas debatidos foram a relação do Estado e o cidadão em uma democracia; técnicas de abordagem e comunicação; e solução pacífica dos conflitos.