Brasília, 18/11/2019 - 02:55
 
Caderno de Ouvidoria - Revista Cliente S.A.
© Grube Editorial - O material a seguir é parte da Revista Cliente S.A. e foi gentilmente cedido por Grube Editorial para divulgação neste sítio.
Setembro 2007 (pdf / 608K)
CASE
» Ouvir o cidadão, dever do governo
TENDÊNCIA
» Profissionalização é objetivo do setor
Julho 2007 (pdf / 116K)
ESPECIAL
» ABO Nacional cria Congresso Brasileiro de Ouvidoria
TENDÊCIA
» Uol ganha seu ombudsman
» iG cria cargo de ombudsman
» GS1 Brasil terá Ouvidoria no site
» SOF amplia oferta na área de ouvidoria

Abril 2007 (pdf / 772K)
ESPECIAL
» A ouvidoria, a caminho da profissionalização
ARTIGO
» Conclusões: O papel da parceria

Dezembro 2006 (pdf / 1.370K)
RESULTADOS
» Ipea divulga balanço da Ouvidoria
CASE
» Insigne cria departamento de Ombudsman
» Fornecedore também merecem atenção
ARTIGO
» Caminhos para o fortalecimento
Setembro 2006 (pdf / 1.141K)
ENTREVISTA
» Banco Central ganha Ouvidoria
EVENTO
» O formato ideal de Ouvidoria
» ABO-SP promove o IV Encontro Estadual
ARTIGO
» Reflexões sobre a avaliação da efetividade
Junho 2006 (pdf / 169K)
ESPECIAL
» A experiência dos espanhóis
CASE
» Vivax aposta na Ouvidoria
ARTIGO
» Reflexões em área de conflito
Maio 2006 (pdf / 282K)
ESPECIAL
» Em pauta, uma revolução histórica
Março 2006 (pdf / 268K)
CASES
» Um modelo para Secretaria de Saúde de Pernambuco
ENTREVISTA
» A conquista da qualidade através da discussão
OPINIÃO
» Platão e os Ouvidores públicos: reflexões sobre as entranhas da burocracia
Novembro 2005 (pdf / 1.343K)
ARTIGOS
» Ouvidor: leva-e-traz ou mediador-gestor?
CASES
» O segredo está dentro de casa
Setembro 2005 (pdf / 698K)
ARTIGOS
» Deu problema, quem me ouve?
CASES
» A estruturação bem-vinda
ENTREVISTA
» Tudo, em defesa dos direitos do cidadão
Julho 2005 (pdf / 262K)
ENTREVISTA
» A sangria da corrupção e do desperdício
ESPECIAL
» Ouvidoria para ações sociais do governo
OPINIÃO
» Ouvidoria pública - A alavanca para a cidadania
REPORTAGEM
» Proposta para atendimento pessoal
Maio 2005 (pdf / 2.030K)
CASES
» O que as instituições fazem para formar cultura
ESPECIAL
» Ouvidorias. O outro nome da lucratividade
REPORTAGEM
» Ouvidorias públicas
Fevereiro 2005 (pdf / 327K)
CASES
» Serviço Público
ESPECIAL
» O nome do jogo é transparência
REPORTAGEM
» Plataforma para transformar a crítica em ferramenta de mudanças
RESPONSABILIDADE SOCIAL
» A meta é ter tudo sob controle

 
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